Garantie et services
Notre engagement pour votre satisfaction
Sommaire
1Notre engagement qualité
Chez OMI NEGOCES, nous sélectionnons des produits fiables et durables pour vos projets d’aménagement extérieur et d’entretien du jardin. Nous privilégions la transparence sur les caractéristiques et la disponibilité afin de vous permettre d’acheter en toute confiance.
Qualité contrôlée
Produits sélectionnés et informations techniques détaillées sur chaque fiche.
Réponse sous 24–48 h ouvrées
Support client réactif par e-mail et téléphone pour toute question ou assistance.
Satisfaction client
Accompagnement jusqu’à la résolution de votre demande.
2Nos garanties
Vous bénéficiez des garanties légales et, selon les cas, des garanties commerciales indiquées sur les fiches produit.
Garantie légale de conformité
2 ans sur les produits neufs, conformément au droit en vigueur (cumulable avec la garantie contre les vices cachés).
Produits en bois
Conformité aux spécifications indiquées (dimensions, essence, usage). Variations naturelles et mauvais stockage (humidité, intempéries) exclus de la garantie. Garantie commerciale éventuelle lorsqu’elle est précisée sur la fiche produit.
Matériel de jardinage
Garantie constructeur selon la marque et le modèle (généralement 2 à 3 ans). Des extensions peuvent être proposées par les fabricants.
Combustibles & consommables
Conformité à l’annonce et aux normes applicables. Les performances dépendent des conditions d’usage et de stockage.
Exclusions de garantie
Utilisation non conforme, usure normale, modification du produit, dommages liés au stockage inadapté (ex. exposition à l’humidité pour les bois), ou à une installation non conforme.
3Nos services
Des services pensés pour un achat en ligne simple, transparent et suivi.
Livraison à domicile
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après réception de votre virement. Frais simples : 5,00 € pour un panier < 79 € / gratuit dès 79 €. Pas de retrait sur place.
Guides d’installation
Conseils d’installation et d’utilisation à distance ; mise en relation possible avec des professionnels partenaires selon les régions. Pas d’intervention sur site par OMI NÉGOCES.
Service Après-Vente
Assistance technique à distance, diagnostic initial et orientation vers un SAV constructeur ou réparateur agréé. Autorisation de retour (RMA) fournie si nécessaire.
Conseil personnalisé
Choix des références, compatibilités et bonnes pratiques ; recommandations d’usage et d’entretien.
Entretien & maintenance
Conseils d’entretien et de réglage sans déplacement. Nous ne proposons pas de contrats de maintenance.
Recyclage & DEEE
Informations sur les filières de collecte et points de reprise agréés. Pas de reprise à domicile par OMI NÉGOCES.
4Comment bénéficier de nos garanties et services
Pour profiter pleinement de nos garanties et services, suivez ces étapes simples :
Étape 1 : Conservez votre preuve d’achat
Votre facture sert de justificatif pour toute demande (garantie, retour, SAV).
Étape 2 : Enregistrez votre produit
Si la marque le propose, enregistrez votre produit pour activer les garanties constructeur.
Étape 3 : Contactez notre service client
Par téléphone ou e-mail, ou via le formulaire de contact du site. Nous vous guiderons (diagnostic, RMA, orientation vers un SAV constructeur).
Étape 4 : Suivez votre demande
Nous traitons votre dossier sous 24–48 h ouvrées et vous informons des étapes jusqu’à la résolution.
Documents nécessaires
Préparez : facture d’achat, référence de commande, numéro de série (si applicable), photos/description du problème et conditions de stockage/usage.
5Questions fréquentes
Le bois est un matériau naturel : nous garantissons la conformité aux spécifications annoncées. Les garanties légales s’appliquent ; aucune garantie de performance dans le temps n’est due lorsque le stockage n’est pas adapté (humidité, intempéries, etc.).
Contactez le service client avec votre facture et une description du défaut. Nous effectuons un diagnostic et vous indiquons la procédure (RMA/retour, orientation vers le constructeur, échange ou remboursement selon le cas).
Oui, France métropolitaine : livraison 2–4 jours ouvrés après réception du virement. 5,00 € pour un panier < 79 € / gratuit dès 79 €. Pas de retrait sur place.
Des extensions constructeur existent pour certaines marques/modèles. Les conditions et modalités sont précisées par le fabricant.
Du lundi au samedi, 9h–19h (heures ouvrées). En dehors de ces horaires, laissez un message ; nous revenons vers vous sous 24–48 h ouvrées.
