Notre engagement pour votre satisfaction
Chez OMI NEGOCES, nous sélectionnons des produits fiables et durables pour vos projets d’aménagement extérieur et d’entretien du jardin. Nous privilégions la transparence sur les caractéristiques et la disponibilité afin de vous permettre d’acheter en toute confiance.
Produits sélectionnés et informations techniques détaillées sur chaque fiche.
Support client réactif par e-mail et téléphone pour toute question ou assistance.
Accompagnement jusqu’à la résolution de votre demande.
Vous bénéficiez des garanties légales et, selon les cas, des garanties commerciales indiquées sur les fiches produit.
2 ans sur les produits neufs, conformément au droit en vigueur (cumulable avec la garantie contre les vices cachés).
Conformité aux spécifications indiquées (dimensions, essence, usage). Variations naturelles et mauvais stockage (humidité, intempéries) exclus de la garantie. Garantie commerciale éventuelle lorsqu’elle est précisée sur la fiche produit.
Garantie constructeur selon la marque et le modèle (généralement 2 à 3 ans). Des extensions peuvent être proposées par les fabricants.
Conformité à l’annonce et aux normes applicables. Les performances dépendent des conditions d’usage et de stockage.
Utilisation non conforme, usure normale, modification du produit, dommages liés au stockage inadapté (ex. exposition à l’humidité pour les bois), ou à une installation non conforme.
Des services pensés pour un achat en ligne simple, transparent et suivi.
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après réception de votre virement. Frais simples : 5,00 € pour un panier < 79 € / gratuit dès 79 €. Pas de retrait sur place.
Conseils d’installation et d’utilisation à distance ; mise en relation possible avec des professionnels partenaires selon les régions. Pas d’intervention sur site par OMI NÉGOCES.
Assistance technique à distance, diagnostic initial et orientation vers un SAV constructeur ou réparateur agréé. Autorisation de retour (RMA) fournie si nécessaire.
Choix des références, compatibilités et bonnes pratiques ; recommandations d’usage et d’entretien.
Conseils d’entretien et de réglage sans déplacement. Nous ne proposons pas de contrats de maintenance.
Informations sur les filières de collecte et points de reprise agréés. Pas de reprise à domicile par OMI NÉGOCES.
Pour profiter pleinement de nos garanties et services, suivez ces étapes simples :
Votre facture sert de justificatif pour toute demande (garantie, retour, SAV).
Si la marque le propose, enregistrez votre produit pour activer les garanties constructeur.
Par téléphone ou e-mail, ou via le formulaire de contact du site. Nous vous guiderons (diagnostic, RMA, orientation vers un SAV constructeur).
Nous traitons votre dossier sous 24–48 h ouvrées et vous informons des étapes jusqu’à la résolution.
Préparez : facture d’achat, référence de commande, numéro de série (si applicable), photos/description du problème et conditions de stockage/usage.
Le bois est un matériau naturel : nous garantissons la conformité aux spécifications annoncées. Les garanties légales s’appliquent ; aucune garantie de performance dans le temps n’est due lorsque le stockage n’est pas adapté (humidité, intempéries, etc.).
Contactez le service client avec votre facture et une description du défaut. Nous effectuons un diagnostic et vous indiquons la procédure (RMA/retour, orientation vers le constructeur, échange ou remboursement selon le cas).
Oui, France métropolitaine : livraison 2–4 jours ouvrés après réception du virement. 5,00 € pour un panier < 79 € / gratuit dès 79 €. Pas de retrait sur place.
Des extensions constructeur existent pour certaines marques/modèles. Les conditions et modalités sont précisées par le fabricant.
Du lundi au samedi, 9h–19h (heures ouvrées). En dehors de ces horaires, laissez un message ; nous revenons vers vous sous 24–48 h ouvrées.
OMI NÉGOCES – EURL (SARL unipersonnelle) au capital de 10 000 €
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