Politique de retour et remboursement
Politique claire et conforme à la réglementation
Sommaire
1Généralités
OMI NÉGOCES vend exclusivement en ligne sur https://omi-negoces.com. Aucun retrait ni accueil du public sur place. Les présentes règles s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site.
Nous indiquons clairement nos délais et frais de livraison : 2 à 4 jours ouvrés d’acheminement en France métropolitaine après réception effective de votre virement (traitement 0–1 jour ouvré), 5,00 € de frais pour un panier < 79 € et livraison offerte dès 79 €.
2Délais de retour
Clients (consommateurs UE)
Droit de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour nous notifier votre décision, sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
3Conditions de retour
Produits éligibles et état attendu :
Produit neuf, non utilisé, complet et en parfait état.
Emballage d’origine intact (accessoires, notices, étiquettes inclus).
Preuve d’achat (facture/numéro de commande) jointe.
Produit non endommagé par une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté.
Dépréciation : seule une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut entraîner une dépréciation retenue lors du remboursement.
4Produits exclus du droit de retour
Ne sont pas repris dans le cadre de la rétractation :
Combustibles & consommables ouverts
- Sacs de granulés/pellets ouverts
- Bidons/produits entamés
- Bois déjà utilisé ou ayant subi un stockage inadéquat (humidité, intempéries)
Produits personnalisés
- Découpes sur mesure
- Biens nettement personnalisés selon votre demande
Pellets en vrac soufflé : pas de rétractation après livraison, car les granulés sont mélangés de manière indissociable au contenu du silo.
5Procédure de retour
Merci de suivre ces étapes :
Étape 1 : Contact
Prévenez-nous par e-mail contact@omi-negoces.com ou téléphone +33 7 46 51 62 09 avec votre n° de commande et le motif.
Étape 2 : Autorisation (RMA)
Nous vous envoyons une autorisation de retour et les consignes d’envoi.
Étape 3 : Préparation
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, joignez la facture et la RMA.
Étape 4 : Expédition
Adresse de retour : OMI NÉGOCES – Service Retours, 25 AV EDOUARD ALFRED MARTEL, 12100 MILLAU, France. Utilisez un transporteur avec suivi.
Étape 5 : Traitement
Nous traitons votre retour sous 5 jours ouvrés après réception et vous informons par e-mail.
6Modalités de remboursement
Délai
Remboursement sous 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.
Mode
Remboursement par virement bancaire SEPA sur le compte utilisé pour le paiement (ou, à défaut, sur le compte indiqué par vos soins).
Ce qui est remboursé
En cas de rétractation consommateur, nous remboursons le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux au tarif standard (nos tarifs : 5,00 € < 79 € / gratuit ≥ 79 €). Les options de livraison express ne sont pas remboursées.
7Produits défectueux ou non conformes
Si l’article est défectueux ou non conforme, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition sont alors pris en charge.
Les garanties légales (conformité / vices cachés) s’appliquent selon la loi.
8Frais de retour
Rétractation (consommateur)
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge. Conservez une preuve d’expédition.
Défectueux / non conforme
Nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais sur justificatif.
Biens non renvoyables par La Poste (conteneurs, modules/bungalows, camping-cars, certaines remorques/machines) : nous indiquons avant la commande que les frais de retour sont à votre charge et nous communiquons une estimation de coût (ou une fourchette) selon le lieu et le moyen de transport.
9Contact
Notre service client répond sous 24–48 h ouvrées :
Par téléphone
+33 7 46 51 62 09
Lundi–Samedi, 9h–19h
Par email
contact@omi-negoces.com
Adresse postale
OMI NÉGOCES – Service Retours
25 AV EDOUARD ALFRED MARTEL
12100 MILLAU – France
Dépôt sur place
Non disponible. Aucune réception du public ; retours uniquement par transporteur après autorisation.
10Cas particuliers par famille
- Granulés – sacs/palettes : rétractation 14 jours ; retour de sacs intacts conseillé pour éviter toute dépréciation.
- Granulés – vrac soufflé : non repris après livraison (mélange indissociable au silo).
- Bois bûche : retour en m³ non consommé, à l’abri de l’humidité (dépréciation si bois mouillé/dégradé).
- Tondeuses / tracteurs / tractopelles : essais “comme en magasin” admis ; au-delà, dépréciation possible. Retour sur palette/plateau.
- Camping-cars (contrats conclus à distance) : rétractation 14 jours ; restitution avec documents (carte grise barrée, Cerfa 15776*02, non-gage, CT si requis, clés, carnet).
- Bennes & remorques (incl. vans à chevaux) : retour non postal ; si PTAC > 500 kg, joindre carte grise/COC/attestations.
- Conteneurs maritimes : retour via camion plateau ; si grue nécessaire, sur devis ; état attendu = état vendu (ex. wind-&-water-tight).
- Modules / bungalows : si posé/raccordé à la demande avant la fin du délai, l’exception “prestation exécutée” peut limiter la rétractation ; retour non postal sur devis.
11Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier/coller le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail ou courrier :
Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons les instructions de retour (RMA).
